為了確保廣大熱用戶溫暖過(guò)春節(jié)，城市燃熱集團(tuán)公司客服管理中心加大了線上線下訪民問(wèn)暖、走訪、回訪力度，為用戶提供更貼心更便捷的服務(wù)。并重點(diǎn)排查供熱轄區(qū)二次管網(wǎng)老化嚴(yán)重的小區(qū)、老年人居多的小區(qū)、堵塞問(wèn)題較嚴(yán)重的小區(qū)。
9日上午，“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)走進(jìn)馨康花園北區(qū)，有住戶反映暖氣不熱，經(jīng)查看，住戶家中分集水器老舊，從未更換或清洗。工作人員免費(fèi)進(jìn)行了更換并清洗管道，用戶對(duì)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)和公司表示了肯定與滿意。
下午，工作人員在眾環(huán)小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，排查發(fā)現(xiàn)一熱用戶家中暖氣溫度偏低，隨后工作人員對(duì)該用戶暖氣進(jìn)行排氣放水后溫度明顯提升，用戶非常滿意。
10日上午在奧登小區(qū)進(jìn)行“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)時(shí)，有居民反映家里暖氣不熱，工作人員上門(mén)發(fā)現(xiàn)暖氣集氣，隨后進(jìn)行了排氣放水處理。用戶表示特別滿意。
城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃驹诩瘓F(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署下，制定了進(jìn)社區(qū)“訪民問(wèn)暖”計(jì)劃，多次開(kāi)展線下“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展供熱政策法規(guī)、供熱常識(shí)的宣傳咨詢服務(wù)，為用戶排查用熱設(shè)施故障隱患，加強(qiáng)入戶測(cè)溫了解實(shí)際供熱效果，幫助熱用戶解決用熱問(wèn)題。本次線下訪民問(wèn)暖活動(dòng)截至目前已走訪用戶22854戶次，為熱用戶解決用熱問(wèn)題8715件。
服務(wù)無(wú)止境，集團(tuán)將持續(xù)秉承暖心暖人暖萬(wàn)家的服務(wù)宗旨，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證用戶溫暖過(guò)節(jié)。
