8月17日，集團(tuán)人力資源管理中心聯(lián)合富泰人力資源部對(duì)富泰熱力公司客服管家開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由城發(fā)供熱公司內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課。授課主要內(nèi)容是“接訴即辦”規(guī)則、不在受理范圍退回模板、服務(wù)意識(shí)和基本不熱原因分析及處理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。郭強(qiáng)盛采用理論講解和實(shí)例分析相結(jié)合的授課方式，從幫助辦單人員解決訴求辦理過(guò)程中遇到的實(shí)際困難、供熱管道運(yùn)行維護(hù)基本常識(shí)、供熱過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及如何判斷供熱故障、出現(xiàn)供暖溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題的原因排查等方面展開(kāi)講解，確保參訓(xùn)人員將理論知識(shí)和操作技能充分運(yùn)用到實(shí)際中去。讓參陪人員對(duì)崗位知識(shí)、技術(shù)技能有了更加透徹的理解，并對(duì)供熱知識(shí)進(jìn)行了深化鞏固，為今年冬天供暖季客戶(hù)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
此次培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬了客服管家的工作思路和方法，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。下一步，集團(tuán)將加大各子公司技術(shù)互信，需求互通，知識(shí)互補(bǔ)，助力集團(tuán)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
