2018年8月14日上午，三合村分公司2018-2019采暖年度停供辦理動員大會在分公司三樓會議室召開，對即將開始的停供、復(fù)供手續(xù)辦理等熱用戶服務(wù)工作進(jìn)行部署安排。分公司客服處處長金霞主持會議，熱費(fèi)管理處收費(fèi)大廳全體人員、運(yùn)營所催費(fèi)員、運(yùn)營所服務(wù)組用戶服務(wù)崗位人員共150參加此次會議。
會上，金霞處長首先對客戶服務(wù)工作中需要注意的事項(xiàng)、臨停工作辦理?xiàng)l件及注意事項(xiàng)、歷年存在問題應(yīng)如何總結(jié)和處理等進(jìn)行講解和部署。熱費(fèi)管理處處長肖巍對注意事項(xiàng)和存在的問題作出點(diǎn)評和指導(dǎo)。會議利用1小時(shí)時(shí)間，分別由客戶服務(wù)處孫梁講解了停供受理流程及注意事項(xiàng)，由熱費(fèi)管理處曾子軒講解了停供收費(fèi)系統(tǒng)操作流程及常見問題處理方案。
會議強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)配合，加深業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化對特殊情況的處理，達(dá)到一站式服務(wù)目標(biāo)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程高效、便捷、更加合理規(guī)范，為熱用戶提供一流的服務(wù)。
