“截止到國慶節(jié)前，我們公司今年所有的改造、維修任務(wù)已經(jīng)完成，在過節(jié)期間，各個分公司都進(jìn)行了注水、沖洗、打壓等安全檢查工作。考慮到今年雨水長，可能要比往年冷得早，氣溫估計(jì)也要比往年低，為保證供好暖，我們今年把點(diǎn)爐時間提前兩天”，10月12日下午，就今冬明春供熱運(yùn)行準(zhǔn)備情況城發(fā)副總經(jīng)理史繼文和橋靠、三合村、辛家營、金橋熱網(wǎng)四個供熱分公司的負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪，他們表示，為供好熱，城發(fā)供熱一如既往地做了充分準(zhǔn)備，在完善硬件設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)水平的同時，針對可能出現(xiàn)的特殊情況準(zhǔn)備了多項(xiàng)供熱應(yīng)急預(yù)案，多項(xiàng)舉措力保今冬供熱質(zhì)量。
史繼文副總經(jīng)理向媒體記者介紹城發(fā)供熱準(zhǔn)備情況。
大量投入維修技改
據(jù)介紹，這個采暖季，城發(fā)供熱面積將達(dá)到2732萬平方米，比上年度增加432萬平方米。其中，橋靠熱源廠承擔(dān)供熱面積954萬平方米，三合村熱源廠承擔(dān)630萬平方米，金橋熱網(wǎng)承擔(dān)697萬平方米，辛家營熱源廠承擔(dān)407萬平方米。
為確保供熱，在采暖期開始前，城發(fā)供熱公司投入2500萬元，對每一座熱力站供熱設(shè)施及重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了夏季維修和技改。對區(qū)域內(nèi)達(dá)不到供熱能力的5座分散小鍋爐房進(jìn)行了拆并整合，涉及供熱面積11.8萬平方米。本采暖期計(jì)劃儲煤60萬噸，從8月10日開始，公司煤場開始24小時儲煤，截止到10月12日已儲煤20萬噸。
據(jù)了解，從2006年至2012年，城發(fā)供熱投入2億多元，對所屬區(qū)域的61座舊鍋爐房進(jìn)行拆并整合，涉及供熱面積463萬平方米。另外，為保證正常供熱，對接管的8座舊鍋爐房，包括麗苑鍋爐房、建設(shè)廳鍋爐房、呼市養(yǎng)貂廠鍋爐房、燃料公司鍋爐房、蒙銀小區(qū)、開天花園、昌盛鍋爐房、團(tuán)結(jié)小區(qū)康居鍋爐房，累計(jì)投入2675萬元對其相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修與改造，共涉及供熱面積44萬平方米。
城發(fā)供熱服務(wù)部部長曹飛回答記者的提問。
橋靠供熱分公司經(jīng)理郭澤文向媒體介紹情況。
三合村供熱分公司副經(jīng)理鄭凱介紹情況。
收費(fèi)系統(tǒng)投入使用
為加強(qiáng)供熱管理，方便繳費(fèi)，今年城發(fā)供熱公司建立了收費(fèi)系統(tǒng)模塊，包括銀行代收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)服務(wù)大廳、流動收費(fèi)等。銀行代收費(fèi)系統(tǒng)在經(jīng)過測試、連線，10月20日左右即可開通，屆時，用戶可以到公司收費(fèi)廳繳費(fèi)，也可到中行、建行、郵政儲蓄的任何網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
城發(fā)公司財(cái)務(wù)部王德政副部長表示，城發(fā)供熱收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，是城發(fā)服務(wù)水平的提升，同時該系統(tǒng)對欠費(fèi)用戶形成了有力約束，系統(tǒng)按照《供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，在供熱開始一個月后，對沒有繳納熱費(fèi)的用戶自動按每日5‰計(jì)算滯納金，任何個人對系統(tǒng)都沒有辦法改變，托人找關(guān)系減免費(fèi)用都不可能實(shí)現(xiàn)，提醒廣大熱用戶要按時繳費(fèi)。
城發(fā)公司財(cái)務(wù)副部長王德政向媒體介紹收費(fèi)系統(tǒng)使用情況。
全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
城發(fā)供熱服務(wù)部王亞寧副部長介紹，從10月1日開始，客服部開通了24小時服務(wù)熱線，任何時候都可以接聽用戶的咨詢和投訴，客服部能夠做到有投訴就有答復(fù)，并且盡最大努力讓客戶滿意。
今年，為順利完成本年度停供辦理工作，公司供熱服務(wù)部門的工作人員在各小區(qū)張貼辦理停供的通知；收費(fèi)員利用電話和短信的形式告知熱用戶辦理業(yè)務(wù)的時間、地點(diǎn)。由于今年首次采用收費(fèi)軟件，早在6月份就將舊有用戶信息資料錄入完成，并對所有收費(fèi)、客服人員進(jìn)行了軟件使用培訓(xùn)，使他們都能做到熟練操作收費(fèi)軟件等。從 8月18日，正式開啟本年度的停供辦理工作至9月15日，共接待來電、來訪用戶900余人次，已辦結(jié)完畢814戶。
為“供好熱、服務(wù)好、收好費(fèi)”，公司從2009年提出供熱售后服務(wù)，并設(shè)立供熱服務(wù)熱線961655和售后服務(wù)隊(duì)伍，為城發(fā)供熱服務(wù)的優(yōu)質(zhì)推行提供了保障。
城發(fā)供熱服務(wù)部副部長王亞寧向媒體介紹情況。
積極應(yīng)對“供熱難題”
與往年一樣，城發(fā)供熱一方面在積極生產(chǎn)運(yùn)行，確保用戶正常用熱，另一方面，城發(fā)供熱承擔(dān)的諸如政策性虧損、生產(chǎn)資金緊缺、拖欠熱費(fèi)嚴(yán)重、管網(wǎng)老化跑冒滴漏、政府交管的舊鍋爐房投入大等問題越來越嚴(yán)重。據(jù)介紹，隨著供熱面積的不斷增加和熱用戶拖欠熱費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，到目前城發(fā)供熱累計(jì)虧損額高達(dá)4.3億元。
另外，由于臨時停供戶數(shù)和停供面積呈逐年遞增趨勢，停供面積超過100萬平方米。經(jīng)測算，每停供1平方米約每月每平方米損失2.109元。
比如，辛家營供熱區(qū)域，大部分新建小區(qū)入住率只有20%～30%，個別小區(qū)僅僅達(dá)到10%，大部分用戶申請辦理臨停。針對這種問題，城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營供熱分公司經(jīng)理吳利勤表示，新建小區(qū)入住率低并不是用戶的問題，是由于新區(qū)諸如煤氣、道路等基礎(chǔ)設(shè)施不完善生活不方便造成的，現(xiàn)在分公司盡量與用戶協(xié)調(diào)，對于入住率非常低的小區(qū)，比如說100戶只住了20戶，暖怎么供？首先要采取勸退的辦法，用戶不住我們就可以不供暖，就沒有因熱費(fèi)產(chǎn)生的問題；有的用戶非住不可，那我們就耐心解釋，說明原委，勸阻其他用戶大面積辦理臨停，這樣才能確保住戶的溫度及房屋內(nèi)部水管等設(shè)施不被凍壞損毀。
城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營供熱分公司經(jīng)理吳利勤向媒體介紹情況。
還有，金橋供熱分公司本季預(yù)計(jì)供熱面積為697萬平方米，而呼和浩特金橋熱電廠今年只提供570萬平方米的供熱，缺口127萬平方米。金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇表示，金橋供熱缺口嚴(yán)重問題在這兩年越來越明顯，金橋區(qū)域的發(fā)展使得供熱需求大漲，但我們熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱模式制約了城發(fā)供熱能力的延伸，我們的熱源只有電廠。盡管按照當(dāng)時的設(shè)計(jì)，金橋熱網(wǎng)的能力為970萬平方米，由于限電等因素造成電廠無法實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷生產(chǎn)，因此就無法輸出熱量給供熱。這幾年因?yàn)闊崃坎蛔愕膯栴}，市政府與北方電力、電網(wǎng)公司一直在積極協(xié)調(diào)，但今冬的供熱效果如何，仍未可知。我們現(xiàn)在也正在協(xié)調(diào)包括金橋電場、發(fā)改委等單位，希望能解決問題。
金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇回答媒體記者提問。
擴(kuò)建工程有序推進(jìn)
城發(fā)供熱建成的“三廠一網(wǎng)”，目前供熱能力已達(dá)3000萬平方米，為滿足不斷增加的需求，城發(fā)供熱擴(kuò)建已經(jīng)展開，“擴(kuò)三建二”工程全部完成后，供熱能力將達(dá)到9000萬平方米。
2012年，城發(fā)供熱共新建熱力站27個，擴(kuò)容8個熱力站，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)21.2公里。其中：
橋靠熱源廠新建4個熱力站，擴(kuò)容4個熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)3.8公里。擴(kuò)能建設(shè)主廠房、配電室、引風(fēng)機(jī)房主體已完工，鍋爐本體安裝完畢，正進(jìn)行附屬設(shè)施建設(shè)，計(jì)劃11月底兩臺鍋爐投入運(yùn)行。
三合村熱源廠新建9個熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)6公里。擴(kuò)能建設(shè)了主廠房和附屬建筑，明年將投入兩臺鍋爐運(yùn)行。
辛家營熱源廠新建10個熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)9.4公里。B車間正在準(zhǔn)備國際招標(biāo)工作，年底完成平整廠房施工現(xiàn)場，為明年開春開工建設(shè)做準(zhǔn)備。
金橋熱網(wǎng)，完成2公里的供熱支干線施工，新建4個熱力站，擴(kuò)容4個熱力站。
金橋調(diào)峰熱源廠建設(shè)項(xiàng)目前期工作已完成，規(guī)劃選址意見書已批復(fù)，現(xiàn)待收儲中心征地，計(jì)劃明年開春開工。
毫沁營熱源廠已立項(xiàng)，今年計(jì)劃完成各種招標(biāo)工作，明年開春開工建設(shè)。
